凤凰山街道：盯着问题改，让群众办事不等待少等待

　　政务服务无小事，一枝一叶总关情。近日，为切实解决商事登记窗口“排队久、等待烦”的群众痛点，凤凰山街道便民服务中心聚焦要素配置、人员架构与业务流程进行系统优化，推出“志愿引导+力量前移+综合通办”的一站式服务机制，形成“精准识别、快速分流、提前预审、高效办理”的全流程服务模式，让群众的“等待焦虑”真正转化为“满意体验”，窗口服务效率与群众满意度实现双提升。

　　过去，由于业务高度集中、材料预审滞后等原因，商事登记窗口常常出现排队超40分钟、表格反复修改等情况，成为群众办事的“堵点”。为破解这一难题，中心以便民高效为导向，从流程再造入手，多措并举优化服务：在取号区与等候区增设专业志愿者岗，提前介入材料预审与表格填写指导，从源头上避免因材料不规范造成的窗口滞留，实现“事前减负、办理提速”；打破“坐等叫号”的传统模式，在业务高峰时段安排后台审核人员走进等候区，开展流动服务，对材料齐全、流程简单的业务现场预受理或即时答疑，以“主动服务”拉近办事距离，有效分流窗口压力。

　　值得一提的是，自9月底起，中心进一步深化“全科综合”改革，将原先独立的商事登记窗口全面整合至综合窗口体系。目前三个综合窗口均可办理工商业务，真正实现“一窗受理、全科服务”。结合窗口整合，中心同步推进服务评价硬件升级，评价器覆盖所有对外窗口，确保“一次业务一评价”，推动服务监督常态化、制度化。“全科综合”模式不仅打破了业务壁垒，均衡了窗口负荷，更在群众监督中持续优化流程，整体服务效能显著增强。

　　这套服务组合拳成效显著。据最新统计，商事登记业务日办件量提升23%，个体工商户注销业务平均等待时间从高峰期超过40分钟缩短至15分钟，降幅超60%。“以前填表反复跑，现在志愿者全程帮，取号后没多久就办好了！”刚办完个体户登记的张女士在窗口评价器上按下“非常满意”后称赞道。曾因排队问题提出投诉的李先生也在回访中表示：“现在流程顺畅、效率高，街道确实把我们的意见落到了实处。”目前，随着各窗口评价器全面启用，该中心群众满意度已稳定跃升至100%。

　　以“小窗口”推动“大服务”，一举一动映照为民初心。近年来，凤凰山街道便民服务中心持续优化服务流程、提升服务质量，致力于构建更加开放、高效、便民的政务服务体系。

　　“群众办事的痛点，就是我们改进服务的重点。”凤凰山街道便民服务中心负责人表示，下一步将继续以群众需求为导向，积极探索智能化、便捷化服务新路径，进一步优化流程、提升效能，努力为企业和群众营造更“尽心”的营商环境、更“舒心”的办事体验。(通讯员 林丽娟）