东海镇：热线秒应解民忧，未诉先办显担当

　　“我家最近老停水，不清楚什么原因，希望尽快帮助恢复”。3月23日晚，家住东海镇蔡亭村的群众拨打12345热线反映停水问题。随后，平台立即进行派件，蔡亭村迅速响应，联动自来水公司排查停水原因，进行更换管道设施等，于24日上午9时许实现通水，受到群众的认可。

　　图为镇村干部到现场核查修复情况

　　一呼即应，一办到底。东海镇以辖区6.1万人口的12345热线诉求为“晴雨表”，扎实做好12345热线办理工作，不断提升群众的满意度。‌今年以来，东海镇累计受理群众诉求322件，按时办结率100%，群众满意度100%。

　　主动靠前，未诉先办。东海镇积极推动“未诉先办”工作机制，通过每周一通报，每月一专项，定期分析群众重点诉求，并针对高频次诉求进行预警通报。通过大数据分析预判季节性、区域性诉求，镇级部门靶向开展专项行动，推动问题源头化解。

　　为进一步落实“未诉先办”工作机制，针对春节、元宵等节假日可能存在的垃圾堆积问题，镇环卫办主动增加垃圾清运频次和巡逻力度，在节假日期间确保辖区环境整洁有序；对辖区内可能存在的违规占地引起的群众纠纷问题，镇“两违办”定期开展巡查工作，及时提醒属地村居提前介入，将问题化解在萌芽阶段。

　　下一步，东海镇将始终以“群众满意”为第一标准，秉持着“民有所呼、我有所应”的理念，继续探索和实践“未诉先办”工作机制，将热线办理与基层治理深度融合，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感，为打造“和美莆田、共同富裕”首善之区贡献东海力量。