巧解五年积怨 续写手足情深——城厢区华亭镇创新“12345+基层治理”化解纠纷纪实

　　近日，“华亭人 一家人”茶话室联合镇司法所、公益调解团队成功化解一起因楼梯杂物堆放、雨棚拆除引发的12345重复诉求件，以“一杯清茶话家常”的方式，创新“12345+基层社会治理”新举措。

　　2025年初，华亭镇12345平台多次接到群众反映：其弟弟谢某长期在楼梯通道堆放杂物，还擅自拆除公共雨棚，导致家庭矛盾不断升级。华亭镇第一时间展开走访调查，发现矛盾根源竟追溯至五年前——兄弟三人因合建房屋产权划分不明，逐渐从口角之争升级为“用杂物筑墙”对抗的僵持局面。此前，镇村干部虽多次介入调解，但由于三兄弟积怨已深，始终未能取得实质性进展。

　　面对这一复杂棘手的纠纷，华亭镇果断启动“茶话室+多元调解”机制，镇村干部联合阿豹公益调解团队、司法所专职调解员组成专班，将调解现场搬到了充满人情味的茶话室。在调解会上，专班人员抢抓时机，灵活采用“背靠背调解+现场勘查”方式，分别与三兄弟单独沟通，耐心倾听各方诉求，避免正面冲突。并邀请家族长辈参与调解环节，对三兄弟进行劝导，用亲情化解对立情绪。

　　就这样，历经多小时拉锯式调解，在“法理情”的交融中，三兄弟终于放下心中成见，共同签订书面协议。至此，这起困扰了五年半的纠纷得到圆满解决。“真是没想到，困扰我们兄弟五年多的心结，居然在这间茶话室里解开了！”三兄弟握手言和后感慨地说。

　　这起纠纷的化解，正是华亭镇“茶话室+多元调解”机制的生动实践，将12345热线反映的民生痛点，转化为茶话室里的家长里短。“基层治理不是冷冰冰的条文，而是要让百姓在茶香里，感受到法的温度与情的厚度。”华亭镇党委副书记杨黎表示，未来，华亭镇将继续探索创新基层治理模式，为群众创造更加和谐美好的生活环境，用心书写基层治理新篇章。